Österreicher e.K. | IT-Dienstleister Remote Printing

Remote Printing für ein IT-Systemhaus, das über 350 Unternehmen betreut

Wenn du die IT-Infrastruktur für über 350 kleine und mittlere Unternehmen verwaltest, ist das Einrichten von Remote-Drucken über Kundenumgebungen hinweg kein einmaliges Problem. Es ist eine wiederkehrende Herausforderung, die bei fast jedem Kundenprojekt auftritt. Und die verfügbaren Optionen waren nicht gut: entweder unzuverlässige Cloud-Printing-Lösungen der Hersteller oder kostspielige VPN-Tunnel, die jedes Deployment komplexer machten.

Die Herausforderung

„Das Drucken an entfernten Standorten verursachte einen erheblichen Verwaltungsaufwand“, berichtet Stefan Schaub, Leiter für Technologie und Support bei Österreicher e.K. Niederlassungen mussten drucken, aber die Anbindung von Druckern über Standorte hinweg bedeutete entweder die Einrichtung von VPN-Tunneln für jeden Standort oder das Ausweichen auf Notlösungen wie PDF-Drucker und E-Mails. Keiner der beiden Ansätze war über die Hunderte von KMU-Umgebungen, die das Unternehmen betreut, skalierbar.

Die Lösung

ezeep hat die VPN-basierten Notlösungen vollständig ersetzt. Drucker außerhalb der Kunden-Netzwerke sind jetzt über die ezeep Cloud angebunden, und die zentrale Management-Konsole ermöglicht es dem Team, Drucker über Standorte hinweg zuzuweisen, ohne einzelne Geräte anfassen zu müssen. Die Treiberverwaltung, zuvor eine ständige Quelle für Support-Tickets, wird von ezeep automatisch übernommen.

„Funktionen, die man sonst nur von einem Druckserver kennt, sind in der Lösung integriert“, sagt Stefan Schaub, Leiter für Technologie und Support. „Abgesehen von der einmaligen Einrichtung haben wir kaum noch Verwaltungsaufwand. Die zentrale Verwaltung ermöglicht uns die Zuweisung von Druckern, und auch mit Druckertreibern haben wir keine Sorgen mehr.“

Aus der Sicht der Endanwender:innen verlief der Übergang nahtlos. Die Anwender:innen bemerken keinen Unterschied zwischen lokalen und Cloud-Druckern, und die Arbeitsabläufe bleiben dieselben, da ezeep ein normales Druckobjekt in ihren Anwendungen anzeigt. Die alte Notlösung, als PDF zu drucken und Dokumente per E-Mail an eine Niederlassung zu senden, ist nicht mehr nötig.

„Mit ezeep haben wir eine Lösung gefunden, die einfach zu verwalten ist und fast keine Wartung erfordert. Wir konnten den Support-Aufwand für das Drucken in Niederlassungen reduzieren und die Arbeitsabläufe optimieren.“

Stefan Schaub

Leiter für Technologie und Support

Das Ergebnis

VPN-Tunnel, die nur für das Drucken unterhalten wurden, konnten stillgelegt werden. Der Support-Aufwand für das Drucken in Niederlassungen wurde reduziert, und die Arbeitsabläufe in den Kundenumgebungen sind sauberer und zuverlässiger.

Warum das wichtig ist

Für IT-Dienstleister und IT-Systemhäuser ist das Drucken ein wiederkehrender Pain Point bei der Betreuung von Kund:innen mit Mitarbeitenden im Homeoffice und in Niederlassungen. VPN-basierte Ansätze erhöhen die Komplexität und den laufenden Support-Aufwand. ezeep gibt IT-Dienstleistern ein Werkzeug an die Hand, das sie mit minimalem Einrichtungsaufwand bei ihrem gesamten Kundenstamm einsetzen können, und eliminiert eine ganze Kategorie von Support-Arbeit, die sonst mit jedem neuen Kunden linear ansteigt.